ご通報頂いた場合の対応方針について。

運営事務局が、ユーザー様より頂いたご通報を元に行っている対応についてご説明致します。
 
1.ご通報の内容を目視確認します。
 ※通報いただいてからおよそ1〜2営業日以内
 
2.確認の結果、主に以下の3通りの対応を行います
 A: 明らかな利用規約・コミュニティガイドライン違反が認められる場合
  ー> 削除等の対応を行います。
 B: 利用規約・コミュニティガイドライン違反が認められるが、違反項目が主観的かつ属人的な判断を伴う場合
  ー> 非公開の上、メール(自動送信)にて通知を行います
 C: 利用規約・コミュニティガイドラインに則しており、違反が認められない場合
  ー> 通報を取り下げます
 
※削除対象となる投稿について、特に多い違反項目は以下の通りです。
 ・主たる内容が料理でない、あるいはそのような印象を与える写真
 ・そのままでは食べられない食材や料理の写真(ただし、通常食卓に並べられる食材や料理は除きます。)
 
 
詳しくは利用規約、及びコミュニティガイドラインをご参照くださいませ。
■利用規約
    http://snapdish.co/terms.html
■コミュニティガイドライン
 
※アプリ側の利用規約はバージョンが古いため、上記URLよりご参照ください
※アプリ側の利用規約は、バージョンアップにて最新のものに更新予定です
 
 
Q. 通報以外では削除等の対応は行わないということですか
A. いいえ。運営事務局側でも巡回作業をしており、発見次第通報作業を行います。しかし、日々膨大な量の投稿がございますので、早期の発見にはみなさまのご通報のご協力を必要としております。
 
Q. 料理が主体ではない、とは具体的にはどういった状態を指しますか
A. コミュニティガイドライン上では以下のように例示しております。
> 写真の主役が人物の集合写真、パッケージだけで中の食べ物が写っていない写真(見る人の国が違うと、食べ物であることが分からないことがあります)、泳いでいる魚や牧場の牛などの生きている動物の写真、動物のえさの写真、作りかけや食材のままでつまみ食いの出来ない写真、レストランの外観やメニューだけの写真 
 
Q. 明らかな利用違反を通報したのに、対応してもらえないことがあるのはなぜですか
A. 運営事務局から改善や自主的な削除を依頼している可能性があります。削除や非公開では解決しないケースもあるため、ご通報いただいた結果、例外的な措置も含めて最終的にどのように対応するかについては運営事務局によって判断を行います。

 

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